¿Cómo podemos elaborar un plan de acción socialmente responsable ante el COVID-19?

La pandemia por el coronavirus COVID-19 se ha convertido en la prueba del algodón de los valores corporativos. ¿Estamos liderando o nos dejamos arrastrar? ¿Nuestros valores guían nuestras decisiones, o aquellos valores que quedaban bien en nuestras presentaciones, eran sólo palabras bonitas? Lo que estamos viviendo estos días es una recopilación de ejemplos de buenas prácticas empresariales, por un lado, y de pésima gestión por otro.

No existe término intermedio. Y así es. Hay líderes o no los hay. Es en situaciones de crisis cuando se demuestra el liderazgo.

Muchas de las empresas grandes prefieren aplicar un silencio administrativo y aquí no pasa nada. Una de las principales instituciones universitarias del país, con capacidad para ofrecer formación online, ahí está, mandando correos vacíos de contenido. Actuaciones que sólo hacen que alimentar el desconcierto y el miedo sobre lo que está pasando.

Por otro lado, buenas prácticas. Iniciativas responsables, creativas, solidarias. Una PYME que trabaja para una gran corporación que ha decidido no parar. En un día, el CEO se reúne por videoconferencia con todos sus trabajadores, en llamadas en grupos de cuatro, para explicar la situación y asumir la responsabilidad de la decisión. Otra, que decide ofrecer voluntariado de sus técnicos en informática para ayudar a las PYMES en el teletrabajo.  Empresas que están donando alimentos y productos para aliviar la situación de las personas más vulnerables. Mucha responsabilidad y solidaridad de diversas formas. Los valores deben ser nuestra brújula en cualquier situación. No sólo para cuando van bien dadas.

Si hablamos de integridad, ver si de verdad estamos haciendo las cosas como se espera que las hagamos. Si hablamos de nuestro equipo, ver si de verdad estamos dando prioridad al equipo o priman otros intereses. Si hablamos de innovación ver cómo estamos adaptándonos a la nueva situación.

Actuar con responsabilidad social, ahora más que nunca

El cómo actuemos durante estas semanas, determinará cómo saldremos de la crisis. Cómo nos comportemos, determinará quiénes seremos en el futuro. ¿Generaremos confianza o crearemos desbandada a nuestro alrededor? Y esto se aplica a nivel individual y obviamente a nivel empresarial.

¿Ganaremos o perderemos trabajadores, proveedores y clientes? ¿Los y las trabajadoras se sienten protegidos? ¿Los proveedores se sienten apoyados? ¿Los clientes se sienten informados?

 Preguntas básicas que debemos hacernos

A veces las decisiones más complejas se simplifican cuando nos hacemos preguntas básicas. Tres preguntas que pueden ayudarnos en la toma de decisiones en estos momentos:

 1. ¿Estoy haciendo lo correcto?

La situación que vivimos es el mejor curso acelerado de ética aplicada que podamos imaginar. Las decisiones no son fáciles y se tienen que tomar deprisa. No tenemos toda la información, no tenemos tiempo para analizar posibles consecuencias… pero o decidimos o la situación decide por nosotros. No hay blancos ni negros, pero sí líneas rojas. Una manera fácil de limitar esa línea roja es imaginar nuestra decisión en los titulares de las noticias de mañana. Si se nos pone la piel de gallina, claramente, la decisión no es la correcta, aunque financieramente sea la más adecuada…

2. ¿Estoy siendo transparente?

Preguntarnos si estamos ofreciendo la suficiente información a las personas que pueden ser afectadas por nuestras decisiones. Aunque pueda parecer que mantener el secreto nos da tiempo para actuar, no decir la verdad, o sólo parte de ella, puede afectar de manera catastrófica a nuestra futura reputación. Mostrar la situación de vulnerabilidad en la que nos hallamos, puede resultar en recibir ayuda de manera que no hayamos imaginado.

3. ¿Estoy tomando decisiones de manera conjunta? 

Ante esta situación que nos afecta a tod@s, tomar las decisiones sin tener en cuenta a las personas afectadas, es el peor de los errores. Implicar a tod@s para llegar a soluciones consensuadas y creativas que de verdad satisfagan las necesidades de tod@s.

Plan de Acción Empresarial Responsable COVID-19

Basado en estos tres valores de Ética, Transparencia y Participación, debemos elaborar un Plan de Acción.

Un simple documento por escrito, no hace falta pasarnos días. Un par de horas es suficiente para plasmarlo todo. Establecer indicadores de seguimiento, dónde se determinen los siguientes aspectos:

1.       Actuar hoy y dar ejemplo. Sólo las decisiones que se toman en el momento oportuno son las necesarias. Haz lo que yo haga.

2.       Crear un equipo de crisis con los principales responsables de las áreas operacionales y representantes de la plantilla. Esto es importante también para empresas pequeñas y microempresas.

3.       Elaborar un protocolo escrito en el que nos comprometemos a cómo actuar en esta crisis.

4.       Comunicar el protocolo a todos nuestros grupos de interés, para estar todos alineados y poder actuar al unísono.

5.       Planificar qué acciones vamos a llevar acerca de la  Salud y Seguridad de la plantilla y de los clientes, en los distintos escenarios. Cuanto más detallado consigamos hacerlo, más fácil será su cumplimiento.

6.       Conocimiento de la situación de nuestra cadena de suministro, en especial de los proveedores de primera línea. Colaborar en la medida de lo posible para mitigar su riesgo, asegurar la eficiencia en la logística y analizar su capacidad de suministro a dos o tres meses vista.

7.       Implicación de los clientes. Establecer una línea de comunicación lo más amplia posible, para mantener informados a los clientes en todo momento. Qué estamos haciendo, cómo lo estamos haciendo y cuáles son los datos cuantitativos de la situación.

8.       Analizar los distintos escenarios financieros, para poder responder a la situación. Obtener datos fiables, para disponer de la máxima información para la toma de decisiones.

Quizás mañana amanezcamos con un escenario que requiera de distintas acciones, así que, recordemos que… ¡Los planes están para cambiarlos!

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